为了全面贯彻落实总局提出“纳税服务年”工作要求，提高办税服务厅办税效率和服务质量，洪湖市国税局采取三项措施全力打造办税服务厅新形象，力创省级最佳办税服务厅。

一、改“一窗式”管理为 “一窗全能式”服务。原用的“一窗式”管理是将报税、申报、认证、开票归并到一个窗口，使报税、认证、申报、缴款各环节衔接紧密、相互贯通，初步改变了纳税人办理涉税事宜要往返多个窗口、多个环节的现象。运行四年多来，我们发现“一窗式”管理只对申报征收窗口的职能进行了归并，并未将“一窗式”管理理念应用于各类办税事务（税务登记、发票发售、文书受理等涉税事宜），纳税人仍存在多头跑、排除等候、窗口工作忙闲不一等现象，为简化纳税人办税环节，节省纳税人办税时间，充分利用窗口资源，深化“一窗式”管理方式, 我们对现有窗口进行科学整合，实行一窗多能、一人多岗的服务。将原单项服务窗口改为综合服务窗口，即将税务登记、文书受理等涉税事项全部纳入“一窗全能式”管理，窗口岗位人员统一受理涉税事项，实现了“一人、一窗、一事”全部办结。

二、大力开展业务培训，培养综合型人才。为了提高纳税服务水平，满足一窗全能式服务的人才需求，我们在全市范围内开展各类业务技能、纳税服务培训，公平选拨业务技能精、服务意识强的人员充实到办税厅，大厅工作人员在每月法定申报期过后，集体组织学习，按照“用什么、学什么、缺什么、补什么”的原则大力开展业务技能测试、业务能手竞赛活动，并对考试成绩优良者在政治待遇、经济待遇从优，营造了良好的学习环境。目前，已有20多名合格人员工作在“一窗全能式”岗上。

三、让纳税人评选纳税服务明星。我们采取让纳税人、窗口人员、业务科室评选的内外结合方式，每月向评选人发放评选卡的办法，以爱岗敬业、服务热忱、办事高效、咨询释疑到位、工作零差错等为评选条件，让评选人对窗口工作人员进行投票，以票决式方式，每月评选出两名“纳税服务明星”，并在大厅“纳税服务明星”专栏予以公布表彰,形成了争先创优的良好氛围。